Január 2022 bol ešte pár mesiacov dozadu vnímaný ako ďalší deadline, kedy sa väčšina firiem po svete vráti naspäť do office režimu. Ďalšie komplikácie s pandémiou tento back-to-office dátum odďalujú na neurčito. Bez ohľadu na to, či sa svet v ďalšom kvartáli vráti do kancelárií, firmy budú fungovať v hybridnom setupe (t.j. mix práca v office a na remote) alebo sa dlhodobo pôjde v čoraz väčšej miere full remote, samotný remote work tu určite zostane. Viesť ľudí je samo o sebe náročné. Viesť ich na diaľku je o level zložitejšie a za mňa to bude jeden z top požadovaných skillsetov manažéra v budúcnosti.
🇬🇧 For English, go to my blog RemoteLeader.me
Na úvod počítam s jedným predpokladom – máte team skvelých ľudí. Alebo ho aspoň v nejakom čase chcete mať. Každá firma je len tak skvelá, akých skvelých ľudí zamestnáva. A vy ako leader si ten team skvelých ľudí chcete udržať. Tak ste dostatočne odhodlaný pracovať na tom. Prečo inak by ste čítali tento článok 🙂
People don’t quit companies. They leave the leaders.
Ak vediete ľudí, tento manifest je pre vás. Ako byť lepší leader v remote setupe?
Vykopávam 7 pravidiel, ktoré vám pomôžu byť lepším remote leaderom. Remote Leadership Manifesto, verzia prvá:
- 🥂 Trust by default
- 🦺 Be visible
- 👂 Care personally
- 🙋 Create a safe space
- 📣 Communicate (goals) clearly
- 🗺 Lead with context. Not control.
- 🧘 Take care of yourself
🥂 1. Trust by default
Nedávno som videl job listing jednej zahraničnej firmy, kde mali v popise firmy zoznam hodnôt a na konci uvedené: Underpinning all of this is our ‚trust by default‘. Bingo!🤩 Kde to môžem podpísať?
Ak dostatočne neveríte svojim ľuďom v tíme, je ťažko predstaviteľné, že sa vám bude dlhodobo dobre spolupracovať. Toto platilo vždy, ale ak vám to nefungovalo pred remote, ťažko vám to začne fungovať v remote setupe, kde ľudí nemáte na očiach a konštantne tak máte pocit, že musíte kontrolovať, či vaši ľudia vôbec robia, na čom ste sa dohodli. Čo robí dôveru teraz ešte dôležitejšou, že práca a výsledky v remote setupe sú oveľa viac závislé na super smooth spolupráci.
Prečo?
Stále viac a viac sú teamy tvorené ľuďmi z iných oddelení (cross-functional teams, taskforces na špeci projekty), miest, časových zón a pod. Tí takto spolu robia často na projektoch, bez toho aby sa niekedy stretli face-to-face. Predstavte si dva teams – v prvom si dôverujú, v druhom vôbec. Pre teamy, ktoré si dôverujú, je prakticky irelevantné, aká (remote) vzdialenosť je medzi nimi. Fungujú rýchlo, problémy riešia efektívnejšie, lebo sa vedia jeden na druhého spoľahnúť a nepotrebujú na všetko súhlas. Teams, kde si nedôverujú, sa musia oveľa viac navzájom kontrolovať, či všetko ide správnym smerom, keď nastane problém, potrebujú na to konsenzus, nechať si to odhlasovať, to je extra meeting, alebo čakanie na leadra, kým vám to konečne schváli. Extra meeting v remote je hľadanie voľného miesta v kalendári a rozhodnutia a riešenia sa zdržujú. Asi chápete, ktorý z týchto teamov funguje rýchlejšie, má väčší progres a dlhodobo lepšie výsledky.
Dôvera všetko urýchľuje, prináša okrem lepšej atmosféry aj lepšie výsledky. Ak (dlhodobo) nedôverujte niektorým ľuďom v teame, tak ich vymeňte. Bude to prospešné pre obe strany. Team nechce byť mikromanažovaný a vy sa chcete na svojich ľudí 100% spoľahnúť. Ak nemáte toto vyriešené, ani nečítajte ďalšie body.
🦺 2. Be visible
Čaro práce v office je, že ste s ľuďmi face-to-face v podstate väčšinu dňa, team vás vidí, máte všetky tie drobné, neformálne interakcie, prípadne si vás vie odchytiť, keď vás potrebuje. Vy sami vidíte náladu ľudí v teame. Vidíte ľuďom do tváre predtým, než začne meeting a každý nahodí svoju pózu.
Problém v remote setupe je, že interakcie s teamom sa často obmedzili na meetingy. Tých je často viac ako by bolo nutné (o tom inokedy), ale všetky small talks sa zúžili do času, keď čakáme kto sa ešte pripojí a na celú konverzáciu máte v najlepšom pár minút. Chýbajú spoločné príchody a odchody zo zasadačiek, obedy, konverzácie v kuchynke, vo výťahu a pod. Chýba priestor prejsť si, ako sa človek dnes má, aký mal z toho meetingu pocit a čo bude robiť s rodinou cez víkend. Chýba to niekoľkokrát počas dňa.
Práca na diaľku vás vie úplne izolovať, myslíte tak na svoj team a buďte proaktívny, aby sa necítili osamotení. Vytvorte priestor, aby sa ľuďom s vami ľahko pracovalo. Urobte si open-door policy v remote (ale zároveň si strážte svoj deep work time), vytvorte remote coffees / beers / desk games, aj úplne neformálne 121s, zapnite si kameru a spontánne dajte pokec mimo plánovaných v kalendári. Proste ako keby ste sa len stretli na chodbe a prehodili spolu pár viet. Buďte tam pre svoj team, nielen keď spolu máte meeting.🙋♂️
👂 3. Care personally
Pre každého člena vášho teamu môže mať remote úplne iný setup: jeden je doma celé dni sám, inému skáču po hlave tri deti. Vaša úloha leadra je zabezpečiť ľuďom podmienky, aby sa im robilo čo najlepšie. Buďte so svojimi ľuďmi nielen čo najviac v kontakte (bod 2), ale aktívne sa o nich zaujímajte.🧐 O ich preferencie, náladu, rozpoloženie, starosti, radosti.
Pristupujte ku každému individuálne… Je jednoduchšie rozumieť svojim ľuďom pokiaľ im dôverujete (bod 1), dáte logicky o dosť väčšiu váhu tomu, čo vám hovoria a čo by im pomohlo, aby sa im lepšie pracovalo. Dokážete tak aj na diaľku dobre čítať ich aktuálne pracovné preferencie. A hlavne – nezabudnite tieto preferencie zdieľat s ostatnými ľuďmi v teame, aby navzájom vedeli, komu sa ako teraz pracuje, kto má aký setup, kto má aké pracovné hodiny.
… ale namixujte to správne dohromady. Zistiť, komu sa ako najlepšie funguje je len prvá časť, potom je vašou úlohou to úspešne poskladať v rámci teamu dohromady. Čo môže pomôcť sú jasne definované ciele, transparentná komunikácia a veľká miera samostatnosti pre team.
🙋 4. Create a safe space
Povedať pred ostatnými svoj názor, dať negatívny feedback, ozvať sa, keď majú pocit, že je nejaké navrhované riešenie nedomyslené, nebáť sa rozhodnúť, keď je to dôležité, hoci to rozhodnutie možno nebude správne? Chcete, aby váš team uvažoval a fungoval práve takto? Cool, vytvorte im na to podmienky.
V skratke – ľuďom sa v práci funguje lepšie, keď majú pocit, že sú v bezpečí (safe space environment).
Ako to vytvoriť, čo sú správne podnety? Daniel Coyle v knihe Culture Code hovorí: Očný kontakt, podanie ruky, vtípky, high-fives alebo aktívne počúvanie. Well, to je pekné, ale ako na to v remote? Pár tipov:
Embrace the feedback. Vytvorte priestor, aby vám ľudia vedeli dať feedback. Anytime. Už som písal vyššie, be visible! Ďalej, pomôžte si technológiou. Nemusíte Q&A vytiahnuť akúkoľvek tému. Ak team na to nie je úplne ready, dostanete na začiatku jednu otázku. No a čo, oceňte toho, kto sa pýtal. Pár ľudí sa vždy nájde, ktorí sa pýtajú aj za ostatných. A postupne sa to rozbehne. Hlavne necenzúrujte otázky. Čím ťažšia otázka, tým väčšie povzbudenie, že to ten človek raisol. Predstavte si, koľko nad tým musel rozmýšľat, kým sa odvážil niečo napísať. A ešte podpísať sa k tomu.
Overdo Thank-Yous. Úplná maličkosť, ale viete to rozbehnúť napríklad tak, že pridajte do Slacku custom emoji Thank you. A vy to začnete aktívne používať a nakazíte ostatných.
Eliminate bad apples. Well, toto je asi na samostatný článok. Vedieť v remote uchopiť, kto v teame nerobí dobrotu, prípadne zle performuje, je ťažšie ako naživo. Ale dá sa to, ak vytvoríte safe space, team má priestor ozvať sa sám. Je to aj o správnom nastavení cieľov (bod 5), pravidelnej komunikácií a potom nulovej tolerancií k (opakovaným) slabým výkonom.
Byť sám sebou, nebáť sa robiť chyby, ozvať sa a robiť svoj job najlepšie ako vieme – to sú prvky úspešných firemných kultúr a vzor toho, ako by to malo fungovať. Opakom je, že ľudia sa neozvú, radšej nič nepovedia, nebudú domýšľať dôsledky, nebudú inovovať, lebo sa, že budú potrestaní za chyby. Opak bezpečia môže firmy dlhodobo úplne brzdiť.🤷🏻♂️
📣 5. Communicate (goals) clearly
Zatiaľ to asi pôsobí príliš soft, here come the goals!🚀 Na konci dňa sa musí spraviť robota a doručiť výsledky. Aj nastavenie cieľov by vydalo na samostatný článok, pokúsim sa ale zamerať len na rozdiely, ktoré sú špecifické pre remote.
Communicate clearly. Predpokladajme, že máte celofiremné ciele, na rok, kvartál a tie si rozbijete ďalej do svojich oddelení, teamov. S teamom si nastavíte ciele. Je teraz jedno, ktorý framework používate, ale hlavne sa uistite, aby každý pochopil, čo sú jeho / teamové ciele na dané obdobie. Myslite na to, že nie každý sa možno pripája na každý meeting, niekto bol pár dní off atď., možno fungujete čo najviac asynchrónne. Chýba potom ten office priestor kde keď niečo neviete, tak sa nahlas opýtate. Alebo si odchytíte šéfa. Face-to-face. Je vašou úlohou, aby ľudia aj na diaľku presne vedeli, čo sa od nich očakáva a nevznikali žiadne zbytočné blank spaces (ja som si myslel, že…). We fill blank spaces with assumptions. A to práve nechcete.
Share the progress. V remote je oveľa viac zásadne, aby ľudia vedeli aj navzájom, kto má aké ciele, aké sú celofiremné ciele, aby si vedeli zasadiť kontext (bod 6) v prípade, že bojujú o rovnaké zdroje (napr. o developerov :D). Nemenej dôležité je pravidelne zdieľať progres, ako sa postupuje, či ste na správnej ceste, čo sú ďalšie roadblocks, čo môže byť plán B. Znovu, komunikujte. Zistite, aká forma komunikácie vašemu teamu najviac sedí, ale nedávajte žiadny priestor tomu, aby niekto misinterpretoval priority. Ak niečo nejde podľa predstáv a musí sa x-krát meniť plán a priority, oprite sa o víziu. To tiež pomôže teamu (hlavne na ďiaľku) lepšie pochopiť, prečo robíme tieto zmeny, čo tým sledujeme a kám nás to (snáď) dostane.
Count the results, not the hours! Pre rodičov obzvlášť je toto pracovné nastavenie náročné a tak je skvelé, ak im firmy vedia vychádzať v ústrety a možnosť pracovať čo najviac flexible. Dôležité je, aby sa urobila práca. Pre mňa toto platí všeobecne, ale v remote o to viac – sústreďte sa na (kvalitné) výsledky a nie na počet odpracovaných hodín.
Celebrate them! Keď sa doručí, projekt je úspešný, nezabudnite to aj na diaľku osláviť a poďakovať ľuďom (viď bod 4). V remote sa toto môže ľahko podariť, že v záplave ďalšieho plánovania, cieľov, meetingov sa zabudne vyzdvihnúť, čo sa podarilo a spraviť taký malý mentálny break pred ďalšími projektami.
🗺 6. Lead with context. Not control.
Here is where the magic happens!
Vráťme sa k predpokladam – máte skvelý team, dostatočne im dôverujete a jasne ste si zadefinovali ciele. Ak sa chcete posúvať rýchlo dopredu a zároveň nechcete seba zasekať a mať oko nad každou blbosťou, potrebujete svojim ľuďom nechať dostatok priestoru – na realizáciu, aj na rozhodovanie. A aby sa ľudia mohli samostatne a dobre rozhodovať, potrebujú dostatok kontextu. Opäť len bežná manažérska práca – vytvárate ľuďom čo najlepšie podmienky na ich prácu.🙂
Dajte svojmu teamu čo najviac relevantného kontextu – ako ste on the track s vašimi OKRs (a nielen raz za kvartál), čo sa deje vo firme, prečo sa teraz v inom departmente deje problém A a aký to má dopad na váš department, aké sú posledné biznis výsledky, aké sú kľúčové predpovede na trhu, ktoré ovplyvnia váš projekt, ale zároveň kto kedy pracuje a ako je najlepšie ho kontaktovať. V ideálnom setupe sa to rieši na úrovni firmy, informácie tečú, ale nie je to pravidlo. Ak to tak nie je, take the ownership. Riešenie môžu byť spoločné meetingy, standupy, monthly meetingy, teamovy newsletter, samostatný Slack channel, zistite, čo vám vyhovuje. Pozor, toto sa dá aj prepáliť – nechcete ľudí zahltiť. Riešenie je zase 2. Care personally – pobavte sa, aká forma a frekvencia im vyhovuje.
Vytvorte ľuďom priestor, aby k ním tiekli informácie a oni sa vedeli samostatne, čo najlepšie a pravdepodobne aj čo najrýchlejšie rozhodnúť. Dôveru už ste im dali (bod 1), vytvorili bezpečné miesto na možné chyby (4), nastavili ste im ciele (5). Týmto ich naučíte väčšej zodpovednosti, dlhodobo vám porastú, budú cítiť prínos a vy robíte ďalšiu vec pre to, aby ste ich udržali čo najdlhšie.🙌
🧘 7. Take care of yourself
Last but not least. Nie je to ľahké. NIE JE. Year of quitting, Zoom-únava, neustále sa meniace prostredie, nové priority a hen, nových 6 bodov hore, ktoré by ste mali ako leader nasledovať. Ten siedmy je pre vás. Často sa opierame o frázu „Work hard, play hard“, ale práve táto doba si zaslúži pridať „rest well„. Nájdite si udržateľný model medzi stress and rest, pretože aj vy chcete byť funkčná súčasť svojho teamu čo najdlhšie.
Naučte sa odpočívať. Naučte sa vypnúť. Vytvorte si pre seba priestor. Každému funguje niečo iné. Cesta je experimentovať a spoznať samého seba (ak niečo tento covid setup priniesol, tak je to seba spoznávanie). Na niekoho funguje meditácia, mne funguje behanie po kopcoch, na svoju „me time“ aktivitu si skúste prísť sami.
Neodsúvajte to. Začnite a robte to pravidelne, dajte si to do kalendára a sústreďte sa na to. Ak sa chcete riadiť čo i len pár princípmi vyššie, ak chcete byť lepší leader pre svoj team a správne viesť, potrebujete na to vlastný mentálny priestor. Snáď v každom bode, čo som vyššie spomenul sa vyžaduje vaša iniciatíva, ownership – „Vytvorte priestor, nastavte podmienky“ a aby ste toto celé, naviac v pozitívnom duchu zvládali, musíte byť hlavne vy v pohode.😎
Summary
Easy as that? Ľahké to teda nie je, ani to nebolo sľúbené, ale dá sa to zvládnuť.💪 Na konci je to o pár soft princípoch, ktoré si nájdete, upravíte podľa seba a pomôžu vám v teame fungovať oveľa lepšie. Nielen v remote.
Veľmi ocením, keď napíšete, čo funguje vám. Dajte do komentárov tips, ktoré vám pomáhajú lepšie zvládať remote leadership. Dáme dokopy spolu verziu 2.0. 🙂
P.S. Mix angličtiny a slovenčiny je zámer, niektoré frázy znejú v angličtine výstižnejšie.😅
